TUTELA E GARANZIA DEI SERVIZI OFFERTI DAI PROFESSIONISTI ASSOCIATI
la qualità non è solo questione di standard, ma di etica, competenza e professionalità
simtur promuove uno sportello del consumatore ai sensi dell’art. 2 comma 4 della legge 4/2013: “Le associazioni promuovono forme di garanzia a tutela dell’utente, tra cui l’attivazione di uno sportello dedicato ai committenti delle prestazioni professionali, al quale è possibile rivolgersi in caso di contenzioso con i singoli professionisti associati senior, ai sensi dell’art. 27-ter del codice del consumo, di cui al decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, nonché ottenere informazioni relative all’attività professionale in generale e agli standard qualitativi da esse richiesti agli iscritti“.
Obiettivi dello sportello:
- offrire ai cittadini un servizio di informazioni sui servizi dei professionisti e sugli standard qualitativi che simtur richiede ai propri associati senior;
- offrire un servizio di informazioni in merito all’elenco degli associati senior iscritti a simtur, finalizzato alla richiesta di prestazioni professionali degli stessi;
- raccogliere suggerimenti e segnalazioni di cittadini, consumatori, utenti, pendolari, viaggiatori e visitatori circa esigenze e problemi riscontrati nei servizi pubblici e privati;
- rispondere a enti pubblici e privati per criticità emerse nel merito dell’attività professionale degli associati senior di simtur;
- offrire un supporto alle Parti, in relazione a eventuali contenziosi, con particolare considerazione delle procedure di conciliazione ed agli strumenti extragiudiziali, in conformità con le norme vigenti.
In ogni caso il ricorso allo sportello, qualunque sia l’esito della procedura, non pregiudica la possibilità di un ricorso all’autorità, visto l’articolo 27 del Codice del Consumo, o anche ad un giudice competente.